大數據助服務品質升級

陜西金航是日立建機在陜西地區負責挖掘機銷售和服務的唯一經銷商。陜西省40%的面積地處黃土高原，崎嶇山路對走訪客戶和現場應對都提出了嚴峻挑戰，不僅服務難度較大，而且人力物力耗費巨大。自2014年導入日立ConSite系統以來，我們的工作效率明顯改善，客戶滿意度大大增加。

使用ConSite，公司在服務質量和機器管理上取得了明顯進步。通過ConSite報警郵件，我們可以準確掌握現場挖掘機發生故障和保養不善的信息，及時聯系客戶展開應對。例如，對清掃散熱器、更換濾芯、添加機油/液壓油等簡易工作，我們在發現問題后直接通過電話指導客戶實施，既能快速解決報警問題，又顯著節約了服務成本。ConSite數據報告還能與微信綁定，服務人員在任何地方、任何時間都可以通過手機查看信息，便于在第一時間應對解決。

公司專設負責服務業務的主管，每月通過ConSite月度報告的數據準確鎖定問題機器，安排服務人員實施特巡服務，及時消除故障隱患?？蛻粢话惚容^關注搭載電噴系統設備的油耗，我們根據ConSite月度報告上的動力模式比率、無操作時間比率等數據，向客戶提出建議，幫助其最大程度地減少浪費，消除客戶對搭載電噴系統設備耗油的顧慮。借助ConSite系統實現的服務升級，今年我公司新機銷售量有了明顯的上升。